Términos de servicio

Estos términos regulan el uso de Regina y de los sitios de iDexter (el “Servicio”), ofrecidos por Smokestudio Servicios Digitales, S.A.S. de C.V. (“iDexter”). Al crear una cuenta o usar el Servicio aceptas estos términos. Si los aceptas en nombre de un negocio, declaras tener facultades para obligarlo.

1. El Servicio

Regina es un asistente conversacional que atiende a los clientes de tu negocio por WhatsApp: responde preguntas, consulta tu disponibilidad, agenda citas y, si lo activas, genera ligas de pago de anticipos. Incluye un panel web para administrar tu agenda, colaboradores y servicios.

2. Cuenta y acceso

• Accedes con tu cuenta de Google. Eres responsable de mantenerla segura.
• Debes mantener actualizada la información de tu negocio (horarios, servicios, precios y colaboradores): el asistente agenda con base en ella.

3. Suscripción y pagos

• El Servicio se cobra por suscripción mensual según el plan contratado. Los precios publicados están en pesos mexicanos.
• La suscripción se renueva automáticamente cada mes hasta que la canceles. Puedes cancelarla en cualquier momento; mantendrás el acceso hasta el final del periodo pagado y no se hacen reembolsos de periodos parciales.
• Si un cobro no se puede procesar, podremos suspender el Servicio hasta que se regularice el pago.

4. Anticipos de tus clientes

Los anticipos que pagan tus clientes se cobran a través de tu propia cuenta de Mercado Pago y se depositan directamente en ella. iDexter no recibe, retiene ni administra ese dinero, y no es parte de la relación comercial entre tu negocio y tus clientes. Las políticas de cancelación, reembolso y no-show son tuyas, y debes comunicarlas a tus clientes.

5. Uso aceptable

Te comprometes a:

• Cumplir las políticas de WhatsApp Business y de Meta, y no enviar mensajes no solicitados o masivos.
• Usar el Servicio solo para atender a clientes de tu negocio y para actividades lícitas.
• No intentar acceder a información de otros negocios ni afectar la operación del Servicio.

6. Datos personales

Respecto de los datos de tus clientes, tu negocio es el responsable y iDexter actúa como encargado, tratándolos solo para prestarte el Servicio. Consulta el aviso de privacidad.

7. Disponibilidad

Trabajamos para que el Servicio esté disponible las 24 horas, pero depende de terceros como WhatsApp, Mercado Pago y proveedores de infraestructura. Podemos tener interrupciones por mantenimiento o por fallas de esos proveedores; te avisaremos cuando sea posible.

8. Respuestas del asistente

El asistente usa inteligencia artificial y agenda conforme a las reglas y la información que configuras. Puede cometer errores al interpretar mensajes; revisa tu agenda en el panel y corrige cualquier cita cuando sea necesario.

9. Limitación de responsabilidad

En la medida que lo permita la ley, la responsabilidad total de iDexter derivada del Servicio se limita al monto que hayas pagado por la suscripción en los tres meses anteriores al hecho que la origine. iDexter no responde por ganancias perdidas ni por daños indirectos.

10. Terminación

Puedes dejar de usar el Servicio en cualquier momento. Podemos suspender o terminar tu cuenta si incumples estos términos o las políticas de WhatsApp. Al terminar, podrás solicitar una copia de la información de tu negocio durante los 30 días siguientes.

11. Cambios

Podemos actualizar estos términos. Publicaremos los cambios en esta página y, si son relevantes, te avisaremos con al menos 15 días de anticipación.

12. Ley aplicable

Estos términos se rigen por las leyes de los Estados Unidos Mexicanos. Cualquier controversia se someterá a los tribunales competentes de México.

13. Contacto

Escríbenos a hello@smokestud.io.