Aviso de privacidad integral

Smokestudio Servicios Digitales, S.A.S. de C.V. (en adelante, “iDexter”), titular de las marcas iDexter y Regina, con domicilio en México, es responsable del tratamiento de los datos personales que nos proporcionas, conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y su normativa aplicable.

1. A quién aplica este aviso

• Clientes de iDexter: dueños, administradores y colaboradores de los negocios que contratan Regina. En este caso iDexter es el responsable de sus datos.
• Clientes de los negocios: personas que escriben por WhatsApp a un negocio que usa Regina para agendar una cita. En este caso el negocio es el responsable de sus datos y iDexter actúa como encargado: los trata únicamente por cuenta y conforme a las instrucciones de ese negocio.

2. Datos personales que tratamos

De los clientes de iDexter:

• Identificación y contacto: nombre, correo electrónico, teléfono y foto de perfil de tu cuenta de Google.
• Datos del negocio: nombre comercial, horarios, servicios, precios y colaboradores.
• Datos de facturación y pago de la suscripción, procesados por proveedores de pago.

De los clientes de los negocios (como encargado):

• Nombre de perfil y número de WhatsApp.
• Mensajes intercambiados con el asistente, citas agendadas y preferencias de servicio.
• Imágenes de referencia que el cliente decida enviar (por ejemplo, para un tatuaje).
• Estado del pago de anticipos. iDexter no recibe ni almacena datos de tarjetas.

No solicitamos datos personales sensibles.

3. Finalidades del tratamiento

Finalidades primarias, necesarias para prestar el servicio:

• Crear y administrar tu cuenta y darte acceso al panel de Regina.
• Responder mensajes de WhatsApp, consultar disponibilidad, agendar, confirmar y recordar citas.
• Generar ligas de pago de anticipos y conciliar su estado.
• Cobrar la suscripción, emitir comprobantes fiscales y dar soporte.
• Prevenir fraudes y mantener la seguridad del servicio.

Finalidad secundaria: enviarte información sobre mejoras y nuevos productos de iDexter. Puedes negarte en cualquier momento escribiendo a hello@smokestud.io, sin que esto afecte el servicio.

4. Uso de inteligencia artificial

Las respuestas del asistente se generan con modelos de lenguaje de terceros. Solo les enviamos la información mínima necesaria para responder la conversación en curso. No usamos los datos de los negocios ni de sus clientes para entrenar modelos.

5. Transferencias y remisiones

Para operar el servicio compartimos datos con proveedores que actúan como encargados, bajo obligaciones de confidencialidad y seguridad, algunos ubicados fuera de México:

• Meta Platforms (WhatsApp Business) para enviar y recibir mensajes.
• Proveedores de telefonía para el registro de las líneas de WhatsApp.
• Proveedores de infraestructura en la nube y bases de datos para alojar la información.
• Proveedores de modelos de inteligencia artificial para generar las respuestas del asistente.
• Mercado Pago, para el cobro de anticipos directamente a la cuenta del negocio, y procesadores de pago para la suscripción.

No vendemos datos personales. Solo los transferimos a autoridades cuando una ley o una orden competente lo exija.

6. Derechos ARCO y revocación del consentimiento

Puedes acceder a tus datos, rectificarlos, cancelarlos u oponerte a su tratamiento (derechos ARCO), así como revocar tu consentimiento o limitar su uso, enviando una solicitud a hello@smokestud.io con tu nombre, un medio para responderte, una identificación y la descripción clara de lo que solicitas. Responderemos en un máximo de 20 días hábiles.

Si eres cliente de un negocio que usa Regina, puedes dirigir tu solicitud al negocio o a nosotros; la atenderemos en coordinación con él.

7. Conservación y seguridad

Conservamos los datos mientras exista la relación con el negocio y durante los plazos que exijan las leyes fiscales y mercantiles. Aplicamos cifrado en tránsito, aislamiento de la información por negocio y controles de acceso.

8. Cookies

Usamos únicamente cookies necesarias para mantener tu sesión en el panel de Regina. No usamos cookies de publicidad.

9. Cambios a este aviso

Publicaremos cualquier cambio en esta página, indicando la fecha de la última actualización. Si el cambio es relevante, te avisaremos por correo o en el panel.

10. Contacto

Para cualquier duda sobre privacidad escríbenos a hello@smokestud.io.